アカウントの情報は削除されますか？

2026年5月29日（金）17:00時点において、日本円残高および暗号資産残高のいずれも存在しない利用者のアカウントについては、当該時点をもって解約処理を行います。 サービス終了後も出金が行われなかった日本円の残高は管理されます。 なお、取引履歴その他の記録情報につきましては、資金決済法、犯罪による収益の... 詳細表示

払い戻しの申請はどのように行えばよいですか？

登録済みメールアドレスより、サポート窓口（c0bantrade@coinmaster.jp）宛に「払い戻し申請」と明記のうえご連絡ください。 必要に応じて本人確認書類の提出をお願いする場合があります。 詳細表示

日本円の入出金はいつまで対応していますか？

日本円の入出金は2026年5月29日（金）17:00までプラットホーム上の操作にて可能です。 サービス終了後に、出金手続きをご希望の場合は、サポート窓口までお問い合わせください。 詳細表示

払い戻しはいつまで申請できますか？

サービス終了日（2026年5月29日）以降、少なくとも5年間受け付けております。 期間経過後も、合理的な範囲で可能な限り対応いたします。 詳細表示

ログインや残高の確認はできますか？

2026年5月29日（金）17:00以降はログイン機能が停止されるため、取引画面および残高確認はご利用いただけません。 残高の確認をご希望の場合は、サポート窓口までお問い合わせください。 詳細表示

口座維持手数料の対象者は誰ですか？

サービス終了後も口座を保有し、日本円残高が残っているお客様が対象となる場合があります。 ※お客様の口座内資産残高が口座維持手数料未満の場合は、お客様の口座内資産残高をもって、口座維持手数料の一部として充当し、同口座を自動的に解約いたします。なお、一部又は全額ご負担いただいた口座維持手数料の返却及び解約口座の... 詳細表示

円転される日時はいつですか？

2026年5月29日（金）17:00以降、順次実施いたします。 円転完了後、日本円残高としてアカウントに反映されますが、残高の照会をご希望の場合は、サポート窓口までお問い合わせください。 詳細表示

サービス終了後も問い合わせはできますか？

はい、可能です。 サービス終了後も払い戻しや各種お問い合わせに対応いたします。 詳細表示

払い戻し金額が少額の場合はどうなりますか？

振込手数料が払い戻し金額を上回る場合、残高全額を手数料に充当し、払い戻しは行われません。 詳細表示

年間取引報告書を発行したい。

サポート窓口（c0bantrade@coinmaster.jp）までご連絡ください。 本人確認のうえ、発行方法をご案内、又は当社よりメールにて送付させていただきます。 詳細表示